五一假期車流如織，邢家灣收費(fèi)站組織開展“溫馨護(hù)航”志愿服務(wù)，通過設(shè)置“便民服務(wù)驛站”，提供路線咨詢、應(yīng)急救助、提供熱水等10余項(xiàng)便民服務(wù)。目前，已服務(wù)過往車輛超1000輛次。

針對節(jié)日期間車流特點(diǎn)，邢家灣收費(fèi)站靈活啟用“潮汐式”服務(wù)模式，在每日上午出行高峰和下午返程高峰時(shí)段，安排專人值守，主動靠前服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。

服務(wù)過程中，暖心故事不斷涌現(xiàn)：唐山籍王先生車輛行駛中突發(fā)異響，收費(fèi)人員協(xié)助檢查并聯(lián)系就近維修廠，保障其安全返程；煙臺的李先生計(jì)劃前往天梯山景區(qū)，志愿者為其規(guī)劃最優(yōu)路線并送上節(jié)日祝福；石家莊蔣女士一行八人對收費(fèi)站提供熱水、開放衛(wèi)生間的服務(wù)表示感謝；滄州的賈師傅車輛輪胎氣壓不足，收費(fèi)人員熟練幫其充氣后，婉拒現(xiàn)金酬謝；面對交通臨時(shí)管制，收費(fèi)人員耐心解釋、安撫情緒，有效化解司乘焦慮。

五一期間，邢家灣收費(fèi)站在崗人員將以“全天候、零距離”的服務(wù)，將收費(fèi)站打造為溫馨服務(wù)驛站，讓廣大司乘在感受高速通行效率的同時(shí)，更能感受到高速收費(fèi)站的溫度，讓過往司乘的每一段旅途都充滿關(guān)愛與溫暖。