3月28日，一場大雪突襲孔澗收費站周邊地區(qū)，導致收費站口貨車封閉，近十多輛貨車滯留廣場。面對突如其來的降雪，收費站辦公室人員迅速啟動冰雪天氣應(yīng)急預(yù)案，以"暖胃更暖心"的服務(wù)理念，為滯留司乘送上熱騰騰的方便面和熱水，用責任與溫情驅(qū)散冬日清晨的寒意。

"師傅，趁熱吃！這是剛泡好的面。"7時30分，辦公室人員在貨車駕駛室旁，將還冒著熱氣的方便面遞給司機師傅。"沒想到這么冷的天，在這還能吃上熱乎面！"來自山東的司機李師傅捧著面碗感慨。此時，辦公室小李正站在車邊，用暖壺為司機的保溫杯續(xù)水，我們將24小時為您服務(wù)。

除了照顧滯留司乘，孔澗收費站在站職工也沒忘記清理積雪。他們有的手推除雪車、有的手持鏟雪板、掃帚，分工明確，默契協(xié)作。鏟雪聲、掃帚與地面的摩擦聲此起彼伏。盡管寒風凜冽，雪花不斷飄落在他們的肩頭，大家的額頭上布滿汗珠，也都在賣力的干著。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前9時，辦公室累計送出方便面23份、熱水5暖壺，協(xié)助維修故障車輛1臺。

"冰雪天氣是對服務(wù)品質(zhì)的試金石。"收費站主要負責人強調(diào)，此次便民服務(wù)啟用了"暖冬服務(wù)標準化流程"，從物資發(fā)放到服務(wù)司乘反饋形成閉環(huán)。此刻，除雪車還在繼續(xù)完成廣場除雪作業(yè)，滯留車輛正有序等待。而那些留在風雪中的溫暖瞬間，已成為孔澗收費站踐行"暖心交通"理念的生動注腳。