8月9日，一輛津牌六軸貨車駛?cè)肭鍠|陵收費站出口X10車道，司機告知收費人員車上拉的是綠通蔬菜大蒜。疏導員立即拿出相機進行查驗，但掀開大貨車的苫布，發(fā)現(xiàn)車上的大蒜是經(jīng)過曬干處理的，并不符合綠通要求中的“新鮮”二字。疏導員對司機說：“師傅，您車上的是干蒜，不符合要求中新鮮的定義，我們不能進行改免。”司機稱：“你們就拍個照片，別人也看不出來，為啥這么多事。”疏導員見司機不肯繳費，便耐心地給他講解綠通改免政策中的相關(guān)要求。司機師傅雖然有所動然，但仍不愿意繳費，說“這么多錢呢，收了又到不了你們口袋，那么認真干嘛！”疏導員認真地說：“這是我們的職責，只有我們每一位工作人員都認真按政策行事，才能維護通行者的合法權(quán)益，保障正常的收費秩序。”司機師傅聽后足額繳納了1763元的通行費。

在收費作業(yè)過程中，清東陵收費站一線職工嚴格遵守政策標準，處理各類改免情況時，認真做到應(yīng)免不征，應(yīng)征不漏。通過轉(zhuǎn)變工作思路，注意工作方法，提高溝通效率，讓司乘能夠聽得懂，想得清，在保護司乘的合法權(quán)益的同時，有效消除矛盾產(chǎn)生，保證收費工作順利進行，做實做好多收費、收好費，確保顆粒盡歸倉。