10月30日,晉州站收費D班接班時了解到滄州方向因事故封道,為減少因道路封閉帶來的通行費損失,班長李紅亮第一時間同監控溝通了解事故具體位置,并采取多項措施引導車輛多走高速多收費。
一是李紅亮帶領疏導員,在入口廣場逐一車輛排查,看到有調頭走的車輛及時攔截并詢問司機最終目的地,對去石家莊方向的車輛積極引導其上道。
二是針對大車司機不愿意選擇地方道路行駛的特性,班長李紅亮為司機制定相應繞行路線。由晉州上高速反向,向石家莊方向行駛,繞行京港澳或青銀高速公路。大部分司機表示愿意多繞行一下高速,因為走下路一是道路不熟悉,另一方面地方道路交通情況比較復雜容易發生事故,最主要原因是即便多繞行幾十公里高速,最終也比走地方道路更快趕到目的地。
三是針對一些堅持等待滄州方向開啟的車輛,疏導員指揮車輛有序停放,避免影響其他車輛通行。
通過提升服務將被動服務轉變為主動服務,不但更好的解決司乘遇到的問題,同時也向司乘樹立了高速良好形象,更好的迎來更多司乘朋友多走高速,以達到多收費的目的。