10月17日上午9點18分，一輛車牌號為豫EG9***的白色轎車駛入鄴城站105車道，正準備向司機收取通行卡時，司機雙手連連做出多個動作，收費員頓時一臉茫然。在觀察到司機手指嘴巴和耳朵的動作后，收費員猜測司機可能是聾啞人，便加大自己的說話聲音，同時用手機打字與其確認車輛信息。經過幾次交流得知，司機無法正常言語，耳朵能聽到聲音，但存在不便，因行駛ETC車道無法正常通行，遂來到人工車道尋找解決辦法。在查看司機ETC卡片后，外觀無任何異常，隨后收費員先后查看并詢問了司機入口站情況，經過兩三分鐘的等待交流，正欲無卡收取通行費時，車輛標簽提示有信息，在正常刷卡后顯示從安陽北上道，收費員立即告知司機并正常收取通行費。在收取通行費后，司機雙手想合表示感謝，在連連拱手后又豎起拇指示意感謝，隨后在后車的催促聲中離去。

細微之處見服務，絲絲點點見真情。幾分鐘的相遇，做出自己能夠做到的事，為司機暢通之路奠定基礎。勿以善小而不為，相信每天一個愛心，每天攜帶熱情，恰當時，絲絲縷縷的熱情服務將助推我們的高速公路在向往明天的道路上更加璀璨輝煌。