8月4日，黃帝城收費站一輛ETC設備異常車輛因無法正常通行，在收費站入口停留惱怒漫罵，最終在當班收費員的耐心解釋與迅速處理下正常通行，耐心服務換取司乘滿意。
當天中午12時許，一輛晉B牌照的6軸大貨車駛入ETC專用車道，但欄桿未自動抬起，收費員溫曉霞見狀，立即指揮司機走人工車道。但司機好像較勁一般不聽指揮，嘴里罵罵咧咧，最后索性停在ETC專用通道處。此時司乘情緒激動，認為自己辦了ETC就是為了快速通行，不用排隊，可現在還是得到人工車道所以非常生氣。
當班班長在了解情況后，一邊安撫司機情緒一邊查詢原因，經檢查確定由于抓拍錯誤導致計重信息未關聯影響自動通行，班長立即對問題進行了處理，并告訴司機這是偶然現象不會對下次通行造成影響。司機臨走時，班長為其倒滿飲用水。經過耐心解釋和對問題的快速處理，司機終于消了怒氣，向收費員道歉，稱自己急脾氣沒控制住。
火熱三伏天，焦金流石，烈日下好像一切都被點燃，包括司乘的脾氣。而澆滅怒火最好的辦法，便是收費人員真心的服務與設身處地的理解。作為服務行業，收費人員要做的不是爭對錯，而是為司乘排憂，以專業的技能和熱情的服務讓司乘滿意，投以真誠，換之理解。