7月24日15時許，正值中班接班前后，由于高速施工架橋，車道分流限行，縣城修路堵車，造成我站收費通道、廣場車輛嚴重積壓。為保證通道車輛正常通行，減少扣費異常情況的發生，在站職工及時充實到收費一線進行車輛疏導。
其中一名女職工仔細觀察著每一輛車是否安裝了ETC，有序疏導并向司乘耐心解釋堵車原因。當她走近一輛蒙H64393黑色越野車子旁時，發現車內人員表情凝聚，似乎有緊急情況。她耐心詢問了車主，原來是后座一位老人嘴上吸著氧氣，剛從張家口醫院出院，要回老家。40多分鐘的路程再加上堵車時間較長，氧氣瓶中氧氣已堅持不了多長時間，家人們著急萬分。在此情況下，她迅速向帶班站長說明情況，之后接過車主手中的CPC卡和50元現金走向人工通道進行繳費。在帶班站長、病人家屬與執勤交警簡單說明情況后，將車輛快速駛出通道，從發卡道領卡返回張家口醫院。
在工作中，我們時刻想司乘之所想、急司乘之所急，竭盡全力為司乘排憂解難，不斷唱響“愛高速、做奉獻”主旋律。