5月14日下午1點半，天氣很炎熱，人容易犯困，高速上的車輛也不多，但柏鄉收費站的職工卻有條不絮地開展著工作。突然一輛小轎車在柏鄉站主站10102車道的入口處停了下來，正在廣場巡邏的收費班長張宇發現此情況后，迅速跑過去詢問情況，得知車輛因掛不上檔而無法行駛。班長張宇一邊勸說司機別著急，慢慢試試，同時讓當班人員開啟另一條車道，上報監控關閉此車道。司機試了好多次依舊打不著火，急得頭上都冒出了汗，但是張宇考慮到不能讓此車一直停在這個地方，于是他跟司機商量道：“師傅，我們先幫你把車推出車道，推到安全地帶，然后在幫你看看情況，聯系修車廠，可以嗎？”司機聽后連連點頭答應，然后張宇叫來正在崗上巡查設備的機電員和班組另一個職工，三個人一起幫司機把車推到了廣場安全地帶，當時三人頭上都流下了汗，張宇沒有著急收拾自己，先幫助司機聯系到了附近的修車廠，等修車師傅過來期間，當班人員為司機倒來一杯熱水解渴消暑。10分后，修車師傅趕到了現場，經過檢查發現是離合器壞了，為司機更換了新的離合器，車輛可以正常啟動了。
司機送走修車師傅后，又返回到崗亭處特意感謝張宇，他激動地說：“同志，今天真是太感謝你們了，要不是遇到了你們這些好心人，在這個人生地不熟的地方，我都不知道該怎么辦？謝謝謝謝！”張宇帶著口罩回答道：“師傅，這些都是我們應該做的。不用客氣！”
柏鄉站職工始終堅持對過往司乘排憂解難，提供優質的服務，用自己的實際行動彰顯河北高速人的良好風貌。