3月30日中午時分，疏導員正在廣場巡查時，發現有一位60歲左右的老大爺拿著行李在入口稱重臺旁，焦急的走來走去。疏導員馬上走上前去查看情況。經過溝通得知，那位老大爺是想去唐山做傍晚的火車，可是因為看錯了時間，沒有提前訂出租車，所以想在這攔一輛順風車。看著稱重車道內的呼嘯而過的大車，疏導員將老大爺引到到廣場的安全地帶，詢問老大爺有沒有家里其他人陪同，以及其他坐車方式。大爺搖了搖頭。疏導員看到大爺焦急的樣子，想了想說：“我這里有從東新莊這到遵化的出租車，看看能不能讓他幫你聯系一輛可以去唐山的車。”大爺聽完疏導員的話，眼里流露出了希望的曙光，經過一番電話聯系，終于確定了路線，由東新莊到遵化的出租車將大爺送到遵化南收費站，再換乘遵化到唐山的出租車抵達唐山火車站。臨行時疏導員將兩位司機的號碼寫清紙條遞與老大爺，并叮囑老大爺要注意安全，并與出租車司機反復確認行程時間，避免老大爺耽誤出行，經過一番確認后中午，將老大爺送到車上離開了收費廣場。
東新莊收費站防疫免費期間，免費不免責，積極開展延伸性服務，用實際行動踐行“愛高速，做貢獻”的服務理念。